「お客さまの求める商品を提供する」そんな時代は終わった。本当の「顧客満足度」は、今を満足させることではない。「あれやって」「かしこまりました」「これちょうだい」「どうぞ差し上げます」お客さまの要望は、現在の満足でしかない。より新しい、それ以上の価値観を見せられると、満足のレベルが一段変わる。そうなると、前に拘っていた満足レベルでは物足りなくなる。「新しい価値に出会うまで、それに価値がある事には...続きを見る
「お客さまの求める商品を提供する」そんな時代は終わった。本当の「顧客満足度」は、今を満足させることではない。「あれやって」「かしこまりました」「これちょうだい」「どうぞ差し上げます」お客さまの要望は、現在の満足でしかない。より新しい、それ以上の価値観を見せられると、満足のレベルが一段変わる。そうなると、前に拘っていた満足レベルでは物足りなくなる。「新しい価値に出会うまで、それに価値がある事には...続きを見る
先日、SCでこども達の遊び場で子供と遊んでいた。 ある男の子が、暖貴の遊ぶオモチャを横から取ろうとする。 まあよくあること。そこそこほおっておき、どちらかの度が過ぎたら介入するようにしている。こどもは本能で動くし、自分のものと相手のものの境がわからない。色々と経験していくうちにわかるもの。 そんなことを思いながら見守っていると、その男の子の首根っこを捕まえ「お友達が遊んでんだろ！おい！」と怒...続きを見る
経営者と従業員との関係は、信用関係なのか信頼関係なのか。社長がどう考えるかで、従業員のスタンスが変わるあらゆる事象の最終責任者は、社長。だから、不安になることもあれば、孤独になることもある。期待を裏切られた、と思うこともあるが、それはお互いさま。会社は従業韻からの期待に全て答えられたわけでもないし、会社の事情で人生を振り回してしまうこともある。少なくとも、社長の人生における夢の一つである事業の...続きを見る
社会人デビュー20年。同時に折り返し地点。前半は勢いでも走れたが後半はそうもいかない。かなり凄い20年だったが、それでも、20年×2の人生なんてつまらない。イメージとしては、10年×10年×10年×10年のような感じにしたいなぁ。ベンチャー経営で駆け抜けた20代、NPO経営と初サラリーマン経験と親になった30代。どんな40代にするかは自分次第。19歳と29歳は自ら動いてパラダイムシフトを起こし...続きを見る
社長というのは、転職を考えたことがない。社長の転職とは、会社を売るか会社をやめるとき。あるいは、事業転換をして会社で違う仕事をするときなどもそういえる。自分のやりたいことは自分の会社でやればいい、と思っていたので、仕事を変えるという発想はなく、やりたい仕事があれば自分の会社でそれをやればいい、と思っていた。何をしていたも仕事は社長なので、マネジメントや事業開発などをすることには変わりがない。サ...続きを見る
最高をイメージする人、最悪をイメージする人。いろいろな人がいるようだ。僕は、最高をイメージするために最悪をイメージする。最悪のイメージができないと、いろいろな不安は払拭できない。最悪から目をそらすことは簡単だが、漠然とした恐怖は消えない。最悪からの逆算 をすることで、最高でも最悪でもない、そこそこ がわかる。最高だけをイメージし続ける人は、最悪から遠ざかろうとする。自分都合に解釈をし、最高を演...続きを見る
A pessimist sees the difficulty in every opportunity; an optimist sees the opportunity in every difficulty. by Sir Winston Churchill悲観主義者は、いかなる好機にも難点を見る。楽観主義者は、いかなる困難にも好機を見る。元イギリス首相ウインストン・チャーチルの名言 ...続きを見る
原発問題。 私たちはここから何を学ぶのだろうか。 安い電気と引き替えについた高い代償。 東電にも問題はあるが、国にも問題があり、それを選んできた私たちにも原因があるのは間違いないこと。 その問題の原因追及も必要だが、そこから何を学び前に向かうかが一番大切なのだと思う。 これは原発だけの問題なのだろうか。 安全という言葉で問題を先送りし、未来に危険というツケをまわしてきたこと。 ...続きを見る
世の中は、いろいろな意味でバランスが取れている。 それは、１つ１つが不完全であるからなのだろうか。 大人を見ても、どんな組織を見ても不完全だらけ。 会社も組織も、経営者も従業員も、どこをとっても完全などない。 東京電力は、何兆円も利益を生み出し就職したい会社の上位だったわけだし、 元ライブドアの堀江さんを擁護するわけじゃないが、彼のような人が活躍もできないのも残念なこと。 僕た...続きを見る
海は繋がっている。 プランクトンを魚を食べ、鳥が魚を食べる。 鳥は糞を地上に落とし、土に帰る。 土は草木を育て、実をつける。 実を動物が食べ、鳥が食べ、人間が食べる。 動物も、魚も、野菜も人はそれを身体に変える。 水は水蒸気となって空に上がり、雨となって降る。 水道から私たちの体の中まで、水は全部繋がっている。 過去と未来も、繋がっている。 誰のものでもな...続きを見る
震災当日の停電から始まり、およそ一週間連続での計画停電。 しかも一日２回、合計６時間も電気が停止。 わが家は住宅地。 病院や自衛隊、お偉いさんが住んでいるような地域ではないので、計画が１００％遂行された。 計画停電は、「人の意図で消す」電気。 震災や障害などの事故ではなく、「意図的に電...続きを見る
ようやくお座りとハイハイがうまくなってきた今日この頃です。そしてリモコンが好きなようで、むしゃむしゃ食べていますw僕はテレビやラジオをほとんど見ませんが、ネットでニュースがいろいろ入ってきます。見たいニュースだけ見られるのはとてもいいです。情報の洪水から逃げるには、まずシャットダウンしてから必要なものを選ぶに限りますね。それでもタイトルは目に入るわけで、それで世の中の動きの大半はわかります。そ...続きを見る
仕事も人生も、「響き」の中で僕らは生きている。 響きとは、音が鳴って、それが周囲に広がっていくこと。 音は、空気の振動によって伝わり、そして何かに当たり跳ね返る性質を持っている。 自分が何かをした影響が、振動によって伝わり、そして反響がある。 声を上げれば、誰かに伝わり、反応が返ってくる。 思ったとおりの声もあれば、全く予想もしない声ということもある。 砂漠の真ん...続きを見る
あけましておめでとうございます。今年もどうぞよろしくお願いいたします。昨年は子どもが産まれ、自分が新しく人生を始めたかのような日々でした。全てのことが初めて。でも昨年日本で産まれた子どもが120万人らしいのですが、120万人のパパとママが同じような体験をしているかと思うと、頑張らなきゃって気持ちが切り替わります。仕事では20年もの間いろいろとやらせてもらって、経験を活かすことが少しできるように...続きを見る